商家买送优惠引发投诉增多 服装鞋类占据四成
昨日，记者从思明12315投诉台了解到，今年上半年投诉举报案件共2870起，其中消费投诉最多的从往年家电类转到了服装、鞋类上，集中在服装、鞋的投诉共占商品类投诉总量的1/4。
据了解，服装方面的问题，主要是服装质量和服装洗涤后出现严重掉色、变形等现象。而鞋类投诉主要集中在鞋子出现开胶、饰品脱落、开线、脱皮等质量问题。家用电器投诉问题则集中在电器质量不好，如空调不制冷、声音大，电视无图像、声音小等。还有就是售后服务不好，主要表现为不能及时送货和安装，维修时间过长或在保修期内收取维修费等。
据思明12315投诉台张台长分析说，服装鞋类成为今年投诉热点的原因有三个方面：首先在于生活水平的大幅提高后，普通市民的服装消费占日常消费的比重提高；其次是现在购买的大多是品牌服装，质量好洗涤有讲究，而很多人忽视这一点，要干洗的却丢进了洗衣机，结果新衣就坏了。还有少数干洗店实则为“水洗店”，常把高档衣服洗坏。此外，商家抓住消费者多喜欢“春节”与“五一”长假购置新衣的机会，展开各项优惠活动，如买300元送300元、买满800元送礼品等，极大刺激了消费者的购买欲，结果是购买量增多，投诉量也相应升高。
案件回放
案件一
想换鞋子就得按原价买
今年5月初，陈女士在一家品牌鞋专卖店买了一双166元的女士凉鞋。可是穿了还不到一个月，鞋子竟然出现了质量问题，换了两次后还是出现了鞋面开裂的现象。
陈女士心想是不是价位有些低，要是换贵一点的是不是就不会有这样的麻烦呢。于是她想再添100多元让店家换另一款式的鞋子。可是店主称，那款鞋是打完折以后的价格，要想换就要添到原价300多元的价钱才可以，不然就不能换。陈女士投诉12315后，工商人员认为，陈女士买的鞋子还在“三包”期限之内，出现质量问题店家应予包换，如没有同货号或同款可换，可以退货，如已穿过，以原价扣除每日0.5%的折旧费，如一个月内修理2次仍无效，也可按每日0.5%的折旧费予以退货。
案件二
试穿内衣花去5千多元
今年4月，从南安来厦的李姓姐妹，路过嘉禾路太平洋广场时，被几个穿白色制服的工作人员拦住，向她们宣传瘦身美体衣的神奇魅力。随后她们被带去试穿这种内衣。姐妹俩觉得这些内衣太过花哨，不符合自己的穿着习惯，表示不想购买，便要离开。没想到刚刚还端茶让座的工作人员突然脸色一变，厉声说道，你们已经穿过我们的衣服，衣服已经走形，不买不行。最后两姐妹只好掏钱买下了一套3800元的美体衣，一件860元的文胸，一件386元的香体内裤，总共花去了5046元。
最后，经过工商人员的教育和调解，美体公司承认围着姐妹俩推销内衣是不对，但表示并没有逼迫两人一定要买衣服，钱是姐妹俩自己掏出来的。最后，这家美体公司同意退回其中两件内衣的款项2240元，姐妹俩表示满意。
