鞋跟松动不属质量问题？

　　生活日报10月5日讯(记者　任鹏　通讯员　刘炳辰　陈鹏)市民陈女士花140元购买的皮鞋，穿了一天就发现鞋体掉皮。加了40元钱换了一双鞋，又发现鞋跟松动。但商家却不承认这是质量问题，拒绝退款。黄金周里，陈女士被这双鞋搞得精疲力尽，今天，在天桥区工商人员的帮助下，商家终于退还了陈女士的180元购鞋款。
　　今天上午，陈女士到天桥工商分局12315投诉举报中心反映，10月1日下午，她在某鞋城内的品牌专柜花140元购买了一双皮鞋，第二天就发现鞋头、鞋后跟部位都掉了皮。她赶紧到该专柜要求退货，销售人员以其购买的是打折鞋为由加以拒绝，只答应再加钱改换其他样式。陈女士按其要求又交了40元钱，换了一双细跟的皮鞋。但3天之后，新皮鞋右脚的鞋跟出现明显松动，陈女士只好再次找到该专柜，可这次销售人员连更换也不允许了，只答应将鞋送厂家返修，并答应赠送小礼品作为补偿，理由是松动属“正常现象”，并不是鞋子的质量问题。陈女士对此极为不解：鞋跟明显松动了还不是质量问题，难道只能等鞋跟掉了才算？
　　工商执法人员接到投诉后迅速赶到现场，经调查后他们指出，在“三包”范围内，鞋子售出7日内，出现质量问题(如断底、掉跟、断面、脱胶等)不能穿着，消费者要求退货的，经营者应当退货，找理由推脱自己的责任是没用的。经调解，商家最终向陈女士一次性退清货款180元。
　　工商人员介绍，黄金周期间，鞋类的投诉较多，内容多为脱胶、断跟、断面、褪色、鞋面破损等，因此提醒市民选购鞋子时，不仅要考虑其外形美观，还应考虑产品的耐用性。