购买凡客运动鞋 快递不见踪影虚假发货

　　以下是网友投诉内容：

　　曾姓网友称在凡客诚品购买运动鞋，付款后商家一直未发货。商家方面客服电话无人接听，事后又是虚假发货。订单号：910900154877

　　我于10月18日在凡客诚品上下单一件“北纬秋季透气男士板鞋时尚潮流男式韩版运动休闲鞋跑鞋运动鞋999LDF蓝色”，已经付款。到23日仍未发货，联系在线客服无果，后打人工电话一直无人接听。由于超过发货时间太久，想申请退款，客服却告知我已经出库，不能取消订单，后向其要快递订单，既然说找不到。那这不是虚假发货吗?都这么久了。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中，对于一些特殊的商品如进口产品，在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况，而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）